Excluir pelo aplicativo
- Acesse sua conta e entre na conta que deseja excluir.
- Abra Perfil → Conta e privacidade → Excluir conta.
- Leia as informações apresentadas e conclua a reautenticação de segurança.
- Confirme expressamente a solicitação de exclusão.
Não consegue entrar na conta?
Envie uma mensagem para [email protected] usando, se possível, o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta.
No assunto, escreva “Exclusão de conta ArtemisMED”. A equipe poderá solicitar uma confirmação proporcional para impedir que outra pessoa exclua sua conta indevidamente.
Não envie senha, CPF, documento de identidade, receita, exame ou dados de paciente no primeiro contato. Se alguma comprovação adicional for necessária, a equipe indicará um procedimento apropriado.
O que acontece com os dados
- A conta de autenticação e as sessões ativas são encerradas.
- Dados de perfil e arquivos privados vinculados à conta são eliminados ou desvinculados, conforme a finalidade e a arquitetura do serviço.
- Registros de prescrições que precisem ser conservados são mantidos sem vínculo identificável com o prescritor, de acordo com a política aplicável.
- Registros fiscais necessários ao cumprimento de obrigação legal podem ser retidos por até 5 anos, com acesso restrito.
- Registros de acesso são mantidos pelo prazo legal mínimo de 6 meses e podem ser preservados por mais tempo quando houver determinação legal.
Outras retenções legalmente exigidas podem ser aplicadas. Os detalhes e fundamentos constam da Política de Privacidade.
Prazo e confirmação
A exclusão iniciada dentro do aplicativo é processada pelo fluxo apresentado na própria tela. Solicitações encaminhadas ao canal de privacidade são registradas e respondidas em até 15 dias, ressalvadas verificações de identidade ou obrigações legais.
Em caso de dúvida, fale com a Central de Suporte ou escreva para [email protected].